اعتماد در خرید اینترنتی فقط با یک جمله تبلیغاتی یا نمایش یک نشان به وجود نمیآید. اعتماد زمانی شکل میگیرد که خریدار بتواند هویت فروشنده را بررسی کند، پیش از پرداخت اطلاعات لازم را ببیند، از مسیر رسمی بانکی پرداخت کند و پس از خرید نیز امکان پیگیری داشته باشد.
اعتماد در الیجه بر دو پایه استوار است: اعتبار قانونی خرید و پرداخت و توان واقعی مجموعه برای اجرای تعهدات. تلاش کردهایم هر دو بخش را بهصورت روشن، قابل بررسی و پیگیریپذیر در اختیار کاربران قرار دهیم.
هویت قابل بررسی
نماد اعتماد الکترونیکی الیجه در پابرگ سایت قرار دارد و فعال است. کاربران میتوانند با انتخاب این نماد، اطلاعات ثبتشده و وضعیت اعتبار سایت را از مسیر مربوط بررسی کنند.
نماد اعتماد برای ما فقط یک تصویر تزئینی در پایین سایت نیست؛ بلکه راهی است تا خریدار بتواند هویت و وضعیت فعالیت فروشگاه را بهصورت مستقل بررسی کند.
پرداخت از مسیر رسمی بانکی
پرداخت سفارشهای الیجه از طریق درگاههای قانونی و رسمی بانکی انجام میشود. هنگام پرداخت، کاربر به صفحه درگاه بانکی منتقل میشود و اطلاعات کارت خود را در همان صفحه وارد میکند.
الیجه اطلاعات کارت بانکی، رمز اینترنتی، رمز پویا یا کد امنیتی کاربران را دریافت یا ذخیره نمیکند. پس از پایان پرداخت، نتیجه تراکنش از مسیر درگاه بانکی به سایت بازگردانده میشود.
اطلاعات روشن پیش از خرید
پیش از ثبت سفارش، کاربر باید بداند چه محصول یا خدمتی را خریداری میکند، مبلغ آن چقدر است، نحوه دریافت یا دسترسی چگونه خواهد بود و برای پیگیری باید از چه مسیری اقدام کند.
در الیجه تلاش میکنیم مشخصات، قیمت، شرایط تحویل یا دسترسی، محدودیتها و شیوه پیگیری هر محصول یا خدمت، تا حد ممکن روشن و قابل مراجعه باشد.
مشخصات، شرایط تحویل و توضیحات ثبتشده در صفحه هر محصول یا خدمت، مبنای اجرای سفارش و پاسخگویی مجموعه خواهد بود.
ثبت سفارش و امکان پیگیری
پس از خرید، سفارش در سامانه ثبت میشود و اطلاعات مربوط به سفارش و پرداخت قابل پیگیری خواهد بود. شماره سفارش، رسید پرداخت و سابقه ثبتشده، مبنای بررسی و پاسخگویی مجموعه قرار میگیرند.
ثبت این اطلاعات کمک میکند که درخواست کاربر فقط به یک گفتوگوی شفاهی یا پیام پراکنده وابسته نباشد و سابقه مشخصی برای پیگیری وجود داشته باشد.
راه ارتباط و رسیدگی رسمی
اعتماد فقط به لحظه پرداخت محدود نمیشود. خریدار باید بداند در صورت بروز پرسش، تأخیر، ابهام یا مشکل، از چه مسیری میتواند موضوع را مطرح و پیگیری کند.
در الیجه، درخواستها از مسیرهای مشخص سایت، از جمله حساب کاربری و سامانه تیکت، پیگیری میشوند. تیکتها بهصورت رسمی در سامانه ثبت میشوند و سابقه مکاتبات، زمان ارسال و پاسخهای مربوط برای پیگیریهای بعدی در دسترس میماند.
به همین دلیل، تیکت مسیر اصلی و قابل استناد برای طرح درخواستها، پیگیری سفارشها و ثبت مکاتبات مهم با مجموعه است.
هدف این است که هیچ سفارش یا درخواست مهمی بدون سابقه، بدون پاسخ و بدون امکان پیگیری باقی نماند.
پشتوانه واقعی محصولات و خدمات
آنچه در الیجه عرضه میشود، صرفاً یک عنوان یا ادعای اینترنتی نیست. بخش اصلی محصولات و خدمات الیجه در مجموعه تولید، آمادهسازی یا مدیریت میشود و مواد اولیه مورد نیاز از منابع منتخب تهیه میگردد.
بسته به نوع محصول، ممکن است بخشی از مواد اولیه از بیرون مجموعه تهیه شود؛ اما مراحل اصلی کار، مانند انتخاب و آمادهسازی پشم، رنگرزی کاملاً گیاهی، تنظیم و ساخت رنگبندی، طراحی یا بازآفرینی نقشه، آمادهسازی مایۀ بافت، کنترل کیفیت و مدیریت فرایند تولید، در مجموعه یا زیر نظر مستقیم آن انجام میشود.
در بخش آموزش نیز محتوای ارائهشده بر پایه تجربه عملی، دانش فنی و روشهای مورد استفاده مجموعه تهیه میشود. تلاش ما این است که درباره منشأ مواد، شیوه تولید، حدود مسئولیت و نوع نظارت مجموعه، روشن و بدون اغراق توضیح بدهیم.
تعهد به آنچه معرفی میکنیم
توان واقعی یک مجموعه فقط با داشتن سایت یا درگاه پرداخت سنجیده نمیشود. مجموعه باید بتواند محصول یا خدمت معرفیشده را مطابق توضیحات ارائه کند و مسئولیت اجرای تعهدات خود را بپذیرد.
در الیجه تلاش میکنیم چیزی را بیش از واقعیت معرفی نکنیم. هرجا بخشی از کار در مجموعه انجام میشود، آن را توضیح میدهیم و هرجا مواد، خدمات یا همکاری بیرونی وجود دارد، حدود آن را روشن میکنیم.
اعتماد، نتیجه رفتار مستمر است
اعتماد با یک نماد، یک نوشته یا یک وعده کامل نمیشود. اعتماد حاصل هویت قابل بررسی، پرداخت قانونی، اطلاعات روشن، ثبت سفارش، پاسخگویی، امکان پیگیری و ارائه محصول یا خدمت مطابق توضیحات است.
الیجه تلاش میکند این اصول را در همه مراحل خرید و ارائه خدمات رعایت کند تا کاربر بداند با مجموعهای واقعی، پاسخگو و دارای زیرساخت مشخص روبهروست.